سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على رضا عملائنا، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة سليمة تمامًا كما تم استلامه.
• يشترط إرجاع المنتج بحالته الأصلية، مع الكيس/التغليف الخاص به وجميع الملحقات المرفقة.
• يتم قبول الاسترجاع فقط في حال وجود عيب تصنيع أو تلف في المنتج عند وصوله للعميل.
• يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن أو التوصيل في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• في حال تم الدفع عبر تمارا أو تابي، ثم طلب العميل استرجاع الطلب، يتحمل العميل رسوم خدمة الدفع الخاصة بتمارا أو تابي، حيث يتم خصم هذه الرسوم من المتجر مباشرة عند إتمام عملية الدفع ولا يتم إعادتها للمتجر عند تنفيذ عملية الاسترجاع.
• يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل معنا من خلال الواتساب فقط.

تنويه مهم

• في حال تم شحن الطلب إلى عنوان العميل ولم يقم باستلامه، فإن المتجر غير مسؤول عن الطلب، ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ.